El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, bajo la supervisión de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
Esta política describe el procedimiento para cancelar un pedido o solicitar la devolución de un producto adquirido en Verdevia, en el marco de la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor.
Conforme al artículo 34 de la Ley N.° 24.240, el usuario tiene derecho a revocar la aceptación de una compra realizada a distancia dentro de los diez (10) días corridos contados desde la fecha de entrega del producto, sin necesidad de expresar causa y sin costo adicional, salvo el correspondiente al envío de devolución cuando corresponda según lo detallado en el punto 5.
Para ejercer este derecho, el usuario debe comunicarse a través del formulario de Contacto o al correo electrónico [email protected], indicando el número de pedido, el producto a devolver y el motivo de la solicitud. Verdevia confirmará la recepción de la solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
El producto debe devolverse en su embalaje original, sin señales de uso más allá de la simple verificación de sus características, junto con todos los accesorios, manuales y elementos incluidos originalmente. Los productos eléctricos deben devolverse sin daños derivados de un uso indebido.
No procede la devolución en los siguientes casos: productos que hayan sido instalados de forma permanente en sistemas de riego u obras de jardín, productos utilizados de manera que impida su posterior comercialización, o cuando haya transcurrido el plazo legal de diez días corridos desde la entrega.
Cuando el usuario ejerce el derecho de revocación sin que exista un defecto de fabricación, el costo del envío de devolución será asumido por el usuario. En los casos de producto defectuoso o entrega errónea, Verdevia se hace cargo del costo total de la devolución.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Verdevia procesará el reembolso del monto correspondiente dentro de los 10 días hábiles siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que el usuario y Verdevia acuerden un medio alternativo.
Además de la devolución con reembolso, el usuario puede solicitar el cambio de un producto por otro de igual o distinto valor, abonando o siendo reembolsado por la diferencia correspondiente, sujeto a disponibilidad de stock.
Si el producto presenta una falla de fabricación, se aplican las condiciones descriptas en la sección Garantías y Reclamos, que prevalecen sobre esta política en lo relativo a productos defectuosos.
Para gestionar una cancelación o devolución, escribinos a [email protected] o llamanos al +54 11 4862 7391, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.