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Todos los productos comercializados en Verdevia cuentan con garantía legal y, en la mayoría de los casos, garantía comercial adicional del fabricante o importador. A continuación, detallamos los plazos, alcances y el procedimiento para presentar un reclamo.
De conformidad con el artículo 11 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, todos los productos nuevos comercializados en Verdevia cuentan con una garantía legal mínima de seis (6) meses contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega del producto.
Además de la garantía legal, la mayoría de las herramientas eléctricas, sistemas de riego y dispositivos electrónicos ofrecidos en el sitio cuentan con garantía comercial del fabricante o importador, cuyo plazo varía entre 6 y 24 meses según el producto y se detalla en cada ficha técnica.
| Categoría de producto | Garantía comercial habitual |
|---|---|
| Herramientas eléctricas y tijeras a batería | 12 a 24 meses |
| Pulverizadores eléctricos | 12 meses |
| Medidores digitales y temporizadores de riego | 6 a 12 meses |
| Sistemas de riego programables | 12 meses |
| Iluminación LED para plantas | 12 a 18 meses |
| Compostadores domésticos | 6 meses (componentes mecánicos) |
La garantía cubre defectos de fabricación que afecten el normal funcionamiento del producto, tales como fallas en motores, baterías, sensores, placas electrónicas o componentes mecánicos, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a las instrucciones del fabricante.
Para iniciar un reclamo de garantía, el usuario debe comunicarse con Verdevia a través del correo [email protected] o del teléfono +54 11 4862 7391, indicando el número de pedido, una descripción del desperfecto y, de ser posible, fotografías o video del funcionamiento del producto.
Una vez recibido el reclamo, Verdevia evaluará la situación en un plazo de hasta 5 días hábiles e informará al usuario los pasos a seguir, que pueden incluir reparación, reemplazo del producto o gestión directa con el servicio técnico oficial del fabricante.
Determinados productos, especialmente herramientas eléctricas de mayor potencia, cuentan con servicios técnicos oficiales en distintas ciudades de Argentina. Verdevia informará al usuario el centro de servicio técnico correspondiente cuando la reparación no pueda gestionarse directamente.
En caso de no encontrar una solución satisfactoria, el usuario puede efectuar su reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o el organismo correspondiente a su jurisdicción, así como a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (COMPR.AR / defensadelconsumidor.gob.ar).